FAQ
Connexion et
Navigation
Vous pourrez trouver ci-dessous les réponses aux problèmes que vous pourriez rencontrer.
Quel navigateur internet dois-je utiliser ?
SYNel Internet
nécessite l'utilisation de Microsoft Internet Explorer 5.5 et versions
ultérieures.
Vous pouvez vérifier la version de votre navigateur en cliquant
sur le point d'interrogation situé en haut et à droite de votre barre de menu et
en lisant la partie intitulée "à propos de...".
Si vous utilisez une version
antérieure de Microsoft Internet Explorer, nous vous invitons à télécharger une
version plus récente en cliquant sur l'icône suivante 
Je n'arrive pas à me connecter
Il se peut que vous
n'arriviez plus à vous connecter sur SYNel, essayez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur "Outils" en haut de votre barre de menu puis sur "Options Internet… ".
- Sur l'onglet "Général" cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers" puis sur "Effacer l'Historique".
- Sur l'onglet "Sécurité" cliquez sur le
bouton "Personnaliser le niveau" recherchez l'item "Script" dans la liste, puis cliquez sur "Activer" pour "l'active scripting".
- Sur l'onglet "Avancé"
cliquez sur "Paramètres par défaut" puis cliquez sur "Appliquer".
- Si vous êtes en Saisie semi-automatique, sur l'onglet "Contenu" cliquez sur le bouton "Saisie semi-automatique" puis sur "Effacer les formulaires" et "Effacer les mots de passe".
Dans ce cas, la saisie du mot de passe sera nécessaire.
- Fermer le navigateur "Internet Explorer" puis essayer de nouveau de vous connecter.
Attention !! Si les problèmes de connexion persistent, vérifier que vous ne possédez pas d'équipements (Firewall, Filtre Popup…) susceptibles de générer des difficultés lors de votre demande de connexion.
Certaines pages restent blanches
Si vous utilisez le
logiciel Norton Personal Firewall pour protéger votre connexion internet, vous
pouvez rencontrer des problèmes d'affichages. Ceux-ci se caractérisent par
l'affichage d'une page blanche (par exemple lors de la consultation de
l'Historique des Notifications).
Vous devez désactiver dans Norton Personal
Firewall l'option permettant de bloquer les fenêtres déroulantes (popup). Option
accessible dans la fenêtre principale puis en cliquant sur "Blocage des
publicités".
Mes données affichées à l'écran ne sont pas à
jour
Les navigateurs
internet utilisent une mémoire cache. Un système qui permet de charger les pages
et de les stocker sur le disque dur de votre ordinateur. Ce système à pour but
d'accélérer l'affichage des informations lors d'un accès ultérieur à cette même
page. Pourtant ce processus peut parfois engendrer l'affichage d'informations
périmés.
Vous devez donc purger cette mémoire cache :
- Cliquez sur
"Outils" en haut de votre barre de menu puis sur "Options Internet… ".
- Sur
l'onglet "Général" cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers" puis sur
"Effacer l'Historique".
Réessayez de vous
reconnecter de
nouveau.